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Les réponses aux questions fréquentes
Rendez-vous à la page suivante https://boutique.orange.fr/vitrine/deja-client-mobile/ puis sélectionnez "changer de forfait". Vous accèderez à la liste des forfaits mobile éligibles que vous pourrez comparer à votre forfait actuel.
Ce nouveau forfait ne vous réengagera pas et vous pourrez en profiter dès le lendemain de votre commande, sauf si elle est passée après 22h. Elle sera alors effective sous 48h. Votre numéro mobile et vos différents mots de passe restent inchangés.
Néanmoins, si vous avez changé de forfait mobile dans l'année qui suit l'achat d'un téléphone, vous pouvez être soumis à des frais. Pour connaître le montant de ces frais éventuels, consultez l’assistance en ligne.
Bon à savoir : votre Espace client vous permet de consulter à tout moment la liste de vos offres et options de manière simple et rapide. Pour y accéder, sélectionnez depuis l’Espace client, l'onglet "Vos contrats" puis la rubrique "Votre offre".
Vous n’aurez aucune démarche à effectuer. Passer chez Orange en conservant son numéro de mobile, c'est facile et gratuit :
- Demandez votre RIO (Relevé Identité Opérateur), ou obtenez-le en composant le 3179 depuis votre mobile.
- Choisissez votre forfait mobile Orange.
- Indiquez que vous conservez votre numéro de mobile (à l'étape "Configuration de la ligne", rubrique "Numéro de mobile du forfait").
- L'équipe Orange s'occupe de la résiliation de votre contrat et du transfert de votre numéro.
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