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Les réponses aux questions fréquentes
Rendez-vous à la page suivante https://boutique.orange.fr/vitrine/deja-client-mobile/ puis sélectionnez "changer de forfait". Vous accèderez à la liste des forfaits mobile éligibles que vous pourrez comparer à votre forfait actuel.
Ce nouveau forfait ne vous réengagera pas et vous pourrez en profiter dès le lendemain de votre commande, sauf si elle est passée après 22h. Elle sera alors effective sous 48h. Votre numéro mobile et vos différents mots de passe restent inchangés.
Néanmoins, si vous avez changé de forfait mobile dans l'année qui suit l'achat d'un téléphone, vous pouvez être soumis à des frais. Pour connaître le montant de ces frais éventuels, consultez l’assistance en ligne.
Bon à savoir : votre Espace client vous permet de consulter à tout moment la liste de vos offres et options de manière simple et rapide. Pour y accéder, sélectionnez depuis l’Espace client, l'onglet "Vos contrats" puis la rubrique "Votre offre".
Vous n’aurez aucune démarche à effectuer. Passer chez Orange en conservant son numéro de mobile, c'est facile et gratuit :
- Demandez votre RIO (Relevé Identité Opérateur), ou obtenez-le en composant le 3179 depuis votre mobile.
- Choisissez votre forfait mobile Orange.
- Indiquez que vous conservez votre numéro de mobile (à l'étape "Configuration de la ligne", rubrique "Numéro de mobile du forfait").
- L'équipe Orange s'occupe de la résiliation de votre contrat et du transfert de votre numéro.
Le Pack Open, c’est un seul abonnement Orange et une seule facture pour l’internet à la maison et le mobile.
Le Pack Open inclut une offre Livebox avec TV et téléphone fixe pour la maison, un forfait mobile et des prix avantageux sur les forfaits mobile de vos proches ou de vos amis.
Avec Open, vous profiterez de jusqu’à 4 forfaits mobile supplémentaires pour équiper vos amis, parents, voisins ... à tout moment.
Plus d’information sur l’offre Orange du pack open
Le déploiement de la 5G Orange est réalisé progressivement sur toute la France, à l'image de ce qui a été réalisé pour la 3G et la 4G. Il est priorisé dans les zones où la 4G est très utilisée. Le site reseaux.orange.fr et le site de l'ARCEP permettent de connaître la couverture du réseau 5G
Kit mains libres recommandé
Usages en France métropolitaine, sur réseaux et avec mobile compatibles. Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine du 06/01/2021 au 03/02/2021. Les offres Orange sont réservées aux clients résidant ou pouvant justifier d’un lien stable avec la France métropolitaine, dans la limite d’une utilisation non abusive.
4G+ et 4G : Avec équipement compatible – uniquement dans les zones déployées. Couverture sur reseaux.orange.fr et 4G+ accessible dans les villes signalées.
5G : Accessible en France métropolitaine avec offre et équipement compatible, uniquement dans les zones déployées (+ de 160 communes couvertes à fin décembre). Débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 2,1 Gbit/s dans les zones couvertes en 3,5 Ghz avec agrégation des quatre bandes de fréquence 4G et jusqu’à 615 Mbit/s pour les zones couvertes par la bande 2100 Mhz utilisée pour la 4G. Couverture détaillée sur reseaux.orange.fr.
Appels, SMS, MMS illimités hors coût du service des numéros spéciaux et hors coût des n° courts et surtaxés, dans la limite de 250 correspondants différents par mois, 3h max/appel voix. Le service MMS dépend du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formes de contenu supportés.
Europe : Zone Europe (Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Cyclades (les), Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (île de), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican) + Zone Suisse Andorre.
Internet mobile : Une fois la totalité du crédit internet consommé, débit réduit au-delà. Utilisable en France métropolitaine et en zones Europe, DOM et Suisse/Andorre.
Le débit d’absorption spécifique (DAS) local quantifie l’exposition de l’utilisateur aux ondes électromagnétiques de l’équipement concerné. Le DAS maximal autorisé est de 2 W/kg pour la tête et le tronc et de 4 W/kg pour les membres ». La mesure DAS tronc peut avoir été calculée par rapport à une certaine distance d'un organisme humain simulé.
Tous nos mobiles sont utilisables uniquement avec une carte SIM Orange, afin de l'utiliser avec la carte SIM d'un autre opérateur, retrouver les modalités sur l'assistance.
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Les forfaits 70Go en détail
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De l'illimité pour communiquer sans compter en Europe
Lors de vos déplacements en Europe, appelez en illimité vos numéros fixe ou mobile préférés et profitez de SMS/MMS illimités comme si vous étiez en France métropolitaine.
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Internet comme à la maison
A l’extérieur, retrouvez sur votre mobile les mêmes services que ceux dont vous profitez chez vous depuis votre ordinateur. Consultez vos mails et surfez sur vos sites et réseaux sociaux favoris en très haut débit grâce au réseau 4G.
Ce que vous pouvez faire avec 70Go
Usages en France métropolitaine, sur réseaux et avec mobile compatibles. Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine du 20/08 au 07/10/2020.
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Orange vous informe :
Appels, SMS, MMS illimités hors coût du service des numéros spéciaux et hors coût des n° courts et surtaxés, dans la limite de 250 correspondants différents par mois, 3h max/appel voix. Le service MMS dépend du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formes de contenu supportés.
Europe : Zone Europe (Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Cyclades (les), Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (île de), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican) + Zone Suisse Andorre.
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4G+ et 4G : Avec équipement compatible – uniquement dans les zones déployées. Couverture sur reseaux.orange.fr et 4G+ accessible dans les villes signalées.
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