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Les réponses aux questions fréquentes
Rendez-vous à la page suivante https://boutique.orange.fr/vitrine/deja-client-mobile/ puis sélectionnez "changer de forfait". Vous accèderez à la liste des forfaits mobile éligibles que vous pourrez comparer à votre forfait actuel.
Ce nouveau forfait ne vous réengagera pas et vous pourrez en profiter dès le lendemain de votre commande, sauf si elle est passée après 22h. Elle sera alors effective sous 48h. Votre numéro mobile et vos différents mots de passe restent inchangés.
Néanmoins, si vous avez changé de forfait mobile dans l'année qui suit l'achat d'un téléphone, vous pouvez être soumis à des frais. Pour connaître le montant de ces frais éventuels, consultez l’assistance en ligne.
Bon à savoir : votre Espace client vous permet de consulter à tout moment la liste de vos offres et options de manière simple et rapide. Pour y accéder, sélectionnez depuis l’Espace client, l'onglet "Vos contrats" puis la rubrique "Votre offre".
Vous n’aurez aucune démarche à effectuer. Passer chez Orange en conservant son numéro de mobile, c'est facile et gratuit :
- Demandez votre RIO (Relevé Identité Opérateur), ou obtenez-le en composant le 3179 depuis votre mobile.
- Choisissez votre forfait mobile Orange.
- Indiquez que vous conservez votre numéro de mobile (à l'étape "Configuration de la ligne", rubrique "Numéro de mobile du forfait").
- L'équipe Orange s'occupe de la résiliation de votre contrat et du transfert de votre numéro.
Le Pack Open, c’est un seul abonnement Orange et une seule facture pour l’internet à la maison et le mobile.
Le Pack Open inclut une offre Livebox avec TV et téléphone fixe pour la maison, un forfait mobile et des prix avantageux sur les forfaits mobile de vos proches ou de vos amis.
Avec Open, vous profiterez de jusqu’à 4 forfaits mobile supplémentaires pour équiper vos amis, parents, voisins ... à tout moment.
Plus d’information sur l’offre Orange du pack open
Usages en France métropolitaine, sur réseaux et avec mobiles compatibles. Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine du 06/01/2021 au 03/02/2021. Offre réservée aux clients résidant ou pouvant justifier d’un lien stable avec la France métropolitaine, dans la limite d'une utilisation non abusive.
Tarif réservé aux particuliers, dans la limite de 4 forfaits mobile par Pack Open. Perte du remboursement en cas de : changement d'offre, résiliation du Pack Open, demande de suppression du remboursement par le client Pack Open. Perte de la remise en cas de : changement d’offre, résiliation du Pack Open, demande de suppression de la remise par le client Pack Open.
4G+ et 4G : Avec équipement compatible – uniquement dans les zones déployées. Couverture sur reseaux.orange.fr et 4G+ accessible dans les villes signalées.
5G : Accessible en France métropolitaine avec offre et équipement compatible, uniquement dans les zones déployées (+ de 160 communes couvertes à fin décembre). Débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 2,1 Gbit/s dans les zones couvertes en 3,5 Ghz avec agrégation des quatre bandes de fréquence 4G et jusqu’à 615 Mbit/s pour les zones couvertes par la bande 2100 Mhz utilisée pour la 4G. Couverture détaillée sur reseaux.orange.fr.
Appels, SMS, MMS illimités hors coût du service des numéros spéciaux et hors coût des n° courts et surtaxés, dans la limite de 250 correspondants différents par mois, 3h max/appel voix. Le service MMS dépend du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formes de contenu supportés.
Europe : Zone Europe (Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Cyclades (les), Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (île de), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican) + Zone Suisse Andorre.
Internet mobile : une fois la totalité du crédit internet consommé, débit réduit au-delà. Utilisable depuis les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre.
Le débit d’absorption spécifique (DAS) local quantifie l’exposition de l’utilisateur aux ondes électromagnétiques de l’équipement concerné. Le DAS maximal autorisé est de 2 W/kg pour la tête et le tronc et de 4 W/kg pour les membres ». La mesure DAS tronc peut avoir été calculée par rapport à une certaine distance d'un organisme humain simulé.
Tous nos mobiles sont utilisables uniquement avec une carte SIM Orange, afin de l'utiliser avec la carte SIM d'un autre opérateur, retrouvez les modalités sur l'assistance.
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